Разнообразный и богатый опыт рамки и место обучения кадров представляет собой интересный эксперимент проверки позиций, занимаемых участниками в отношении поставленных задач. Разнообразный и богатый опыт консультация с широким активом способствует подготовки.

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

о предоставлении услуг временного размещения

(гостиничных услуг)

г. Санкт-Петербург , 28.02.2026 г.

Индивидуальный предприниматель Комаров Алексей Игоревич, ОГРНИП 318784700045848, ИНН 782574497100, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», настоящим предлагает неопределенному кругу физических лиц (далее — «Потребитель») заключить договор оказания услуг временного размещения на следующих условиях.

Настоящий договор является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и разработан в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ №1912 от 27.11.2025. 

1. Заключение договора
1.1. Настоящая публичная оферта о предоставлении услуг временного размещения размещена на официальном сайте Исполнителя в сети Интернет по адресу: https://grandora.ru/ и вступает в силу с момента ее размещения. Оферта действует до момента ее отзыва либо замены новой редакцией.
1.2. Акцептом настоящей оферты признается совершение Заказчиком действий, направленных на бронирование и (или) оплату услуг Исполнителя, в том числе:— оплата счета, выставленного Исполнителем;— оплата по платежной ссылке;— внесение денежных средств наличными;— оплата банковской картой;— оплата третьим лицом в порядке статьи 313 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Совершение указанных действий означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты и в соответствии со статьями 433, 434 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации свидетельствует о заключении договора в письменной форме.
1.3. Лицо, осуществившее акцепт оферты, становится стороной договора и именуется «Заказчик». В случае если услуги приобретаются для проживания иного лица, Заказчик подтверждает наличие полномочий на заключение договора и несет ответственность за предоставление достоверных данных о проживающем лице.
1.4. Договор считается заключенным с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.
1.5. Совершая действия по акцепту оферты, Заказчик подтверждает свою правоспособность, дееспособность и законное право вступать в договорные отношения с Исполнителем.
1.6. Неотъемлемой частью настоящего договора являются следующие Приложения, размещённые на официальном сайте Исполнителя по адресу: https://grandora.ru/:Приложение №1 — Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в объектах размещения сети «Грандора»;Приложение №2 — Политика отмены бронирования и возврата денежных средств;Приложение №3 — Политика в отношении обработки персональных данных.Совершая акцепт настоящей оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с указанными документамии принимает их условия в полном объёме.

2. Основные понятияДля целей настоящего договора используются следующие термины:
Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Комаров Алексей Игоревич (ОГРНИП 318784700045848), оказывающий услугивременного размещения.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, заключившее договор посредством акцепта настоящей оферты.
Потребитель / Гость — физическое лицо, непосредственно проживающее в объекте размещения и использующее услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Объект размещения — гостиница, мини-отель или гостевой дом сети «Грандора», указанные в настоящем договоре.
Бронирование — закрепление за Заказчиком номера определенной категории на согласованный срок проживания.
Гарантированное бронирование — с предварительной оплатой (как правило, в размере стоимости одних суток проживания либо 100 % стоимости проживания).
Подтверждение бронирования — направленное Исполнителем уведомление, содержащее сведения о категории номера, стоимости, сроках проживания и условиях бронирования по электронной почте, через систему онлайн-бронирования, мессенджер или иным согласованным способом.Расчетный час — установленное настоящим договором время заезда и выезда.
Сайт Исполнителя — официальный интернет-сайт https://grandora.ru/.

3. Предмет договора
3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику (Потребителю) услуги временного размещения в выбранном объекте размещения и номере соответствующей категории, а Заказчик обязуется оплатить указанные услуги.
3.2. Существенные условия договора (объект размещения, категория номера, сроки проживания, стоимость и тариф) указываются в Подтверждении бронирования.
3.3. Информация об Исполнителе, характеристиках объектов размещения, перечне услуг и их стоимости размещается на официальном сайте Исполнителя и доводится до сведения Потребителей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
3.4. Перечень объектов размещения, оказывающих услуги по настоящему договору, приведён в разделе 5 настоящего договора.

4. Права и обязанности сторон4.1. Исполнитель обязуется:
4.1.1. Предоставить Потребителю временное размещение в выбранном объекте размещения на согласованный срок в соответствии с подтвержденной стоимостью и условиями бронирования.
4.1.2. Обеспечивать соблюдение конфиденциальности персональных данных Потребителя и не передавать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации либо необходимых для исполнения настоящего договора.4.1.3. Своевременно предоставлять Потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, их характеристиках и стоимости, обеспечивающую возможность правильного выбора.
4.1.4. Довести до сведения Потребителя перечень услуг, включённых в стоимость проживания.4.1.5. Предоставлять без дополнительной оплаты услуги, предусмотренные Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации и условиями настоящей оферты, включая:— вызов скорой медицинской помощи;— пользование медицинской аптечкой;— доставку в номер корреспонденции по её получении;— побудку к определённому времени;
— пользование тонометром
— предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.4.1.6. Не оказывать дополнительные платные услуги без согласия Потребителя.

4.2. Исполнитель вправе::
4.2.1. Требовать при заселении предъявления документа, удостоверяющего личность, а также иных документов, необходимых для выполнения требований регистрационного и миграционного законодательства Российской Федерации.4.2.2. Требовать соблюдения Потребителем установленного порядка бронирования, оплаты и проживания, предусмотренного настоящим договором и правилами проживания.4.2.3. Отказать в предоставлении услуг при отсутствии необходимых документов, нарушении требований законодательства либо отказе Потребителя соблюдать условия настоящего договора.4.2.4. Требовать полной и своевременной оплаты услуг временного размещения и дополнительных услуг.4.2.5. В исключительных случаях (техническая неисправность номера, аварийная ситуация, невозможность его предоставления по объективным причинам) заменить ранее подтвержденный номер на номер той же или более высокой категории без ухудшения условий проживания и без изменения стоимости проживания.4.2.6. Входить в номер без предварительного согласования с Потребителем:— в целях проведения уборки или технического обслуживания в разумное время;— при задымлении, пожаре, затоплении либо иной аварийной ситуации;— при наличии признаков нарушения общественного порядка;— при необходимости предотвращения причинения ущерба имуществу или третьим лицам.
4.2.7. В случае отсутствия Потребителя в номере по истечении шести часов после наступления расчетного часа и невозможности установить с ним связь создать комиссию, вскрыть номер, составить акт описи имущества, переместить имущество в помещение для хранения. Срок хранения забытых вещей составляет не менее шести месяцев, за исключением скоропортящихся и малоценных предметов.
4.2.8. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему договору.
 4.3. Потребитель обязуется:4.3.1. Ознакомиться с настоящим договором, правилами проживания и иными внутренними документами, регулирующими порядок оказания услуг.4.3.2. Своевременно и в полном объеме оплачивать услуги временного размещения и дополнительные услуги.
4.3.3. Бережно относиться к имуществу Исполнителя и возмещать причинённый реальный ущерб в случае его утраты или повреждения в соответствии с действующим прейскурантом либо рыночной стоимостью имущества.
4.3.4. Нести ответственность за действия приглашённых им лиц, находящихся в номере в период проживания.
4.3.5. Предъявить при заселении действительный документ, удостоверяющий личность, оформленный в соответствии с законодательством Российской Федерации. Для иностранных граждан — документы, подтверждающие законность пребывания на территории Российской Федерации.4.3.6. Соблюдать режим тишины в период с 23:00 до 08:00 и не допускать действий, нарушающих покой других проживающих.4.3.7. Соблюдать правила противопожарной безопасности, общественного порядка и правила пользования электробытовыми приборами.4.3.8. Освободить номер в установленный расчетный час и произвести окончательные расчёты.
4.3.9. При покидании номера обеспечить закрытие окон и дверей, отключение электроприборов и освещения.
4.3.10. Предоставлять достоверные сведения (ФИО, паспортные данные, контактную информацию), необходимые для исполнения настоящего договора.

4.4. Потребитель вправе:4.4.1. Запросить у Исполнителя точную и полную информацию о категории и расположении гостиницы, также об оказываемых услугах.4.4.2. Вносить изменения и аннулировать Подтвержденные бронирования в соответствии с условиями настоящего договора.4.4.3. По согласованию с Исполнителем продлить срок проживания сверх ранее оплаченного, при наличии свободных мест и при условии предварительной оплаты продленного периода.

5. Объекты размещения5.1. Грандора ЛофтАдрес: г. Санкт-Петербург, ул. Миллионная, д. 19Вид объекта: мини-отельНомер реестровой записи: С782025013604Количество номеров: 8Категории номеров: Стандарт, Комфорт, Полулюкс.5.2. Грандора НевскийАдрес: г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 44Вид объекта: мини-отельНомер реестровой записи: С782025013566Количество номеров: 30Категории номеров: Одноместный стандарт, Мансардный стандарт, Стандарт с раздельными кроватями,
Стандарт с двуспальной кроватью, Комфорт.
 6. Услуги, включённые в стоимость проживания6.1. В стоимость проживания включаются:— проживание в номере выбранной категории;— доступ к сети Wi-Fi;— уборка номера;— постельное бельё и полотенца;— средства гигиены;— доступ к общей кухне (при наличии);— чай, кофе и питьевая вода в общей зоне.6.2. Дополнительные услуги предоставляются за плату в соответствии с действующим прейскурантом.

7. Порядок бронирования и оплаты7.1. Бронирование осуществляется посредством сайта Исполнителя, по телефону либо иным способом,указанным Исполнителем.7.2. Бронирование считается подтверждённым с момента направления Исполнителем подтверждения бронирования.7.3. Исполнитель применяет следующие тарифы:а) тариф без предварительной оплаты;б) тариф с предварительной оплатой в размере стоимости одних суток проживания (гарантированное бронирование).
7.4. Оплата производится наличными денежными средствами, банковской картой либо безналичным переводом.

8. Стоимость услуг и порядок расчетов8.1. Стоимость услуг временного размещения определяется исходя из установленного тарифа и указывается в подтверждении бронирования либо в счете, выставленном Исполнителем.
8.2. Тарифы устанавливаются в рублях Российской Федерации. Исполнитель применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем НДС не начисляется.8.3. Оплата услуг производится до начала оказания услуг, если иное не предусмотрено условиями выбранного тарифа.8.4. Стоимость дополнительных услуг определяется в соответствии с действующим прейскурантом, размещённым на сайте Исполнителя и (или) доведённым до сведения Потребителя в объекте размещения.
8.5. В случае частичного либо полного отказа Потребителя от оплаченных услуг после наступления даты начала проживания либо при досрочном прекращении проживания возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном разделом 10 «Отказ от договора и возврат денежных средств» настоящего договора и Приложением № 2 «Политика отмены бронирования и возврата денежных средств».8.6. При применении тарифа, предусматривающего предварительную оплату и условие удержания платы при незаезде либо позднем отказе, Исполнитель вправе удержать сумму, не превышающую стоимости одних суток проживания, в соответствии с законодательством Российской Федерации, удержанная сумма покрывает издержки Исполнителя. 8.7. В случае если оплата производится третьим лицом, обязательства по оплате считаются исполненными надлежащим образом с момента поступления денежных средств на расчетный счет либо в кассу Исполнителя.

9. Расчётные часы9.1. Время заезда — с 14 часов 00 минут местного времени.9.2. Время выезда — до 12 часов 00 минут местного времени.9.3. Размещение до установленного времени заезда допускается при наличии свободных номеров и оплачивается дополнительно в следующем порядке:— с 00:00 до 07:59 — 100 % стоимости одних суток проживания, т.к указанный период более чем за 12 часов до стандартного времени заселения;— с 08:00 до 13:59 — 50 % стоимости одних суток проживания.9.4. При выезде после 12:00 плата взимается в следующем порядке:— с 12:01 до 18:00 — 50 % стоимости одних суток проживания;— после 18:00 — 100 % стоимости одних суток проживания.9.5. Ранний заезд и поздний выезд, а именно заезд ранее 12 часов 00 минут и выезд позднее 14 часов 00 минут, предоставляются при наличии свободных номеров и не гарантируются без предварительного подтверждения Исполнителем.

10. Отказ от договора и возврат денежных средств10.1. Порядок аннулирования бронирования и возврата денежных средств регулируется настоящим разделом и Политикой отмены бронирования и возврата денежных средств, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора.10.2. Потребитель вправе отказаться от исполнения настоящего договора в любое время до начала оказания услуг временного размещения, уведомив Исполнителя способом, позволяющим установить факт и время направления уведомления.10.3. В случае отказа Потребителя от проживания, заявленного до наступления календарной даты заезда, Исполнитель осуществляет возврат уплаченных денежных средств в полном объёме, за исключением фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Исполнителя, связанных с исполнением настоящего договора (при наличии таковых).10.4. В случае незаезда Потребителя либо отказа от проживания, заявленного после наступления календарной даты заезда, при условии гарантированного бронирования Исполнитель вправе удержать плату в размере, не превышающем стоимости одних суток проживания. Удержание осуществляется в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.10.5. В случае досрочного прекращения проживания Потребителя Исполнитель обязан возвратить денежные средства за неоказанные услуги временного размещения. Удержание денежных средств допускается исключительно в случаях и пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим договором.
10.6. При гарантированном бронировании Исполнитель обязуется обеспечивать сохранность номера за Потребителем до расчётного часа дня, следующего за датой заезда (до 12 часов 00 минут местного времени), после чего бронирование может быть аннулировано.
 11. Заселение11.1. Заселение осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, в соответствии с законодательством РФ, в том числе:  
а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
б) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
г) водительского удостоверения РФ;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) при необходимости — визы, миграционной карты и иных документов, требуемых миграционным законодательством РФ.
11.2. При отсутствии необходимых документов Исполнитель вправе отказать в заселении.
 12. Правила проживания12.1. Правила проживания и предоставления гостиничных услуг в объектах размещения сети «Грандора» (Приложение № 1) являются обязательными для соблюдения Потребителем и являются неотъемлемой частью настоящего договора. Гость обязан соблюдать правила проживания, пожарной безопасности и общественного порядка.12.2. Запрещается:— курение на всей территории объектов размещения;— хранение опасных веществ;— использование запрещённых электроприборов;— передача ключей третьим лицам;— нарушение тишины в период с 23:00 до 08:00;— проживание с животными без согласования;— использование номера не по назначению.12.3. За причинённый имуществу ущерб Потребитель возмещает реальный ущерб в соответствии с действующим прейскурантом либо рыночной стоимостью имущества.12.4. Исполнитель вправе досрочно прекратить проживание Потребителя в случаях грубого нарушения правил проживания в порядке, установленном законодательством РФ.

13. Обстоятельства непреодолимой силы13.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.
К таким обстоятельствам относятся, в том числе: стихийные бедствия (наводнения, пожары, землетрясения и иные природные явления), военные действия, массовые беспорядки, забастовки, террористические акты, эпидемии, пандемии, акты и решения органов государственной власти и органов местного самоуправления, а также иные обстоятельства, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.13.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону о наступлении таких обстоятельств не позднее 1 (одного) рабочего дня с момента, когда ей стало известно о таких обстоятельствах, и в течение 10 (десяти) рабочих дней предоставить подтверждающие документы, выданные уполномоченным органом (при их наличии). В случае неуведомления либо несвоевременного уведомления сторона лишается права ссылаться на такие обстоятельства как на основание освобождения от ответственности.13.3. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по настоящему договору продлевается на период действия таких обстоятельств и времени, необходимого для устранения их последствий, если иное не вытекает из существа обязательства.13.4. Сторона, подвергшаяся воздействию обстоятельств непреодолимой силы, обязана принять все разумные меры для минимизации их последствий и возобновления исполнения обязательств в максимально короткий срок.13.5. В течение 3 (трёх) рабочих дней после прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы сторона обязана уведомить другую сторону о прекращении таких обстоятельств и приступить к исполнению обязательств по договору.

14. Обработка и защита персональных данных14.1. Обработка персональных данных Заказчика (Потребителя) осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.14.2. Персональные данные обрабатываются в целях:— заключения и исполнения настоящего договора;— идентификации Заказчика (Потребителя);— ведения учета номерного фонда;— выполнения требований регистрационного учета граждан Российской Федерации;— выполнения требований миграционного законодательства Российской Федерации в отношении иностранных граждан и лиц без гражданства;— обеспечения безопасности.14.3. Исполнитель обязуется не раскрывать и не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации либо необходимых для исполнения настоящего договора.14.4. Заказчик, акцептуя настоящую оферту, дает согласие на автоматизированную и неавтоматизированную обработку персональных данных, включая: фамилию, имя, отчество (при наличии), дату рождения, место рождения, адрес регистрации, паспортные данные или данные иного документа, удостоверяющего личность, сведения о гражданстве, данные миграционного учета (при применимости), контактные данные (телефон, адрес электронной почты), а также иные сведения, необходимые для исполнения настоящего договора.14.5. Персональные данные могут передаваться уполномоченным государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе для целей регистрационного и миграционного учета.14.6. Согласие на обработку персональных данных действует в течение срока исполнения настоящего договора и может быть отозвано Заказчиком путем направления письменного уведомления Исполнителю, за исключением случаев, когда обработка обязательна в силу закона.

15. Порядок изменения и расторжения договора15.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта оферты и действует до полного исполнения сторонами обязательств.15.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время в порядке, установленном настоящим договором и законодательством Российской Федерации.15.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при существенном нарушении Заказчиком условий настоящего договора или правил проживания.
15.4. Исполнитель вправе вносить изменения в условия настоящей оферты и ее Приложений. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на официальном сайте Исполнителя и применяются к бронированиям, осуществленным после даты размещения соответствующих изменений.
 16. Заключительные положения16.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения обязательств сторонами.16.2. Во всем, что не урегулировано настоящим договором, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

17. Реквизиты ИсполнителяИндивидуальный предпринимательКомаров Алексей ИгоревичИНН 782574497100ОГРНИП 318784700045848Юридический адрес: 191187, г. Санкт-Петербург, пр-кт Литейный, д. 13, кв. 52Сайт: https://grandora.ru/
 

Приложение №1 

к Договору публичной оферты о предоставлении услуг временного размещения 

(редакция от 28.02.2026)

 Правила проживания и предоставления гостиничных услуг сети объектов размещения «Грандора»

Настоящие правила устанавливают порядок проживания и предоставления гостиничных услуг в объектах размещения сети «Грандора», а именно: мини-отель «Грандора Лофт», мини-отель «Грандора Невский»  (далее совместно — Отель, Объект размещения).

1. Общие положения

1. Отель предназначен для временного проживания гостей (далее — Гости) на срок, согласованный с администрацией. По истечении согласованного срока проживания, но не позднее установленного расчётного часа, Гость обязан освободить номер и произвести окончательный расчёт.
2. Режим работы Отеля — круглосуточный.
3. Официальное время заезда — 14:00 по местному времени; время выезда (расчётный час) — 12:00 по местному времени.
4. В Отеле устанавливается посуточная оплата проживания. Оплата за проживание взимается в соответствии с расчётным часом.
5. Услуги временного размещения предоставляются на основании договора (публичной оферты), размещённого на сайте https://grandora.ru/, и настоящих Правил.

2. Порядок расчёта стоимости проживания. Ранний заезд и поздний выезд
1.     При размещении Гостя в период с 00:00 до 07:59 при наличии свободных номеров и при последующем проживании не менее одних суток взимается дополнительная плата в размере 100 % стоимости одних суток проживания (ранний заезд), т.к указанный период более чем за 12 часов до стандартного времени заселения

1. При размещении Гостя в период с 08:00 до 13:59 при наличии свободных номеров и при последующем проживании не менее одних суток взимается дополнительная плата в размере 50 % стоимости одних суток проживания.
2. При размещении без предварительного бронирования и (или) при проживании не более одних суток плата взимается в размере стоимости одних суток проживания, если иное не предусмотрено действующими тарифами.
3. В случае, если Гость задерживается в Отеле (поздний выезд), с него взимается плата в следующем порядке:
4. • с 12:01 до 18:00 — 50 % стоимости одних суток проживания;
5. • после 18:00 — 100 % стоимости одних суток проживания.
6. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии свободных номеров и не гарантируются без предварительного согласования с администрацией. Отель вправе отказать в позднем выезде и/или раннем заезде, если он не был заранее подтверждён, либо при отсутствии свободных номеров.
7. Продление проживания в Отеле осуществляется при наличии свободных номеров и производится через администратора службы приёма и размещения. Отель имеет право переселить Гостя в другой номер аналогичной категории (в случае невозможности продления в занимаемом номере) либо отказать в продлении проживания при отсутствии свободных номеров. Продление проживания допускается при условии предварительной оплаты проживания за весь продлённый период и отсутствия подтверждённой брони на данный номер в пользу третьих лиц.
8. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчёт производится за фактическое время проживания (но не менее чем за одни сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, подлежит возврату Гостю с учётом условий договора и применимой политики отмены.

3. Бронирование, гарантированное и негарантированное размещение
1.     Бронирование считается действительным с момента получения Гостем (либо иным лицом — Заказчиком гостиничных услуг) подтверждения бронирования от Отеля (по электронной почте, через систему онлайн-бронирования, мессенджер или иным согласованным способом). Подтверждение бронирования содержит сведения о категории номера, сроках проживания, стоимости и условиях тарифа.

1. В Отеле применяются следующие виды бронирования:
2. • гарантированное бронирование — с предварительной оплатой (как правило, в размере стоимости одних суток проживания либо 100 % стоимости проживания);
3. • негарантированное бронирование — без предварительной оплаты, с оплатой при заезде.
4. При гарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 12:00 дня, следующего за днём запланированного заезда. В случае незаезда и (или) несвоевременного отказа от брони Отель вправе удержать плату в размере, не превышающем стоимость одних суток проживания, в соответствии с условиями выбранного тарифа и законодательством Российской Федерации.
5. При негарантированном бронировании Отель ожидает Гостя до 18:00 по местному времени дня запланированного заезда (если заранее не была предоставлена информация о более позднем времени заезда). По истечении указанного времени бронирование может быть аннулировано, а номер вновь выставлен в продажу. Опоздавший Гость может быть заселён на общих основаниях при наличии свободных номеров.
6. Гость (иное лицо — Заказчик гостиничных услуг) вправе аннулировать заявку на бронирование в порядке и сроки, предусмотренные договором и политикой отмены, размещёнными на сайте Отеля и/или указанными в подтверждении бронирования.

4. Документы для заселения. Регистрация
1.     Заселение Гостя в Отель осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, оформленного в порядке, установленном законодательством РФ:
а) паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
б) свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
в) паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, — для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
г) водительского удостоверения РФ;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) при необходимости — визы, миграционной карты и иных документов, требуемых миграционным законодательством РФ.
2.     В случае установления нарушений миграционного законодательства (просроченные документы, отсутствие необходимых оснований для пребывания и т.п.) Отель вправе отказать Гостю в заселении.
3.     Гость не может быть заселён без предоставления оригинала указанных документов. В случае если Гость внёс предоплату, но не предоставил документ, удостоверяющий личность, бронирование подлежит аннулированию на условиях выбранного тарифа и политики отмены.
4.     Гость обязан заполнить регистрационную карту, указав достоверные сведения в соответствии с документом, удостоверяющим личность, и собственноручно подписать её. В случае автоматизированного заполнения регистрационной карты Гость обязан проверить корректность всех сведений и подписать карту. Подпись Гостя подтверждает достоверность изложенных сведений, согласие с настоящими Правилами проживания, правилами пожарной безопасности, а также ознакомление с политикой обработки персональных данных.
5.     Подписывая регистрационную карту, Гость выражает согласие на обработку и хранение персональных данных в объёме, необходимом для исполнения договора и выполнения требований законодательства РФ (в том числе регистрационного и миграционного учёта). В случае отказа от предоставления обязательных персональных данных Отель вправе отказать Гостю в размещении ввиду невозможности исполнения обязанностей по идентификации и постановке на учет.
6.     Заселение несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся с ними родителей (усыновителей, опекунов) либо сопровождающего лица при наличии письменного согласия законных представителей, а также свидетельств о рождении несовершеннолетних.
7.     Заселение несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, без сопровождения законных представителей допускается при наличии документа, удостоверяющего личность, и письменного согласия законных представителей (одного из них), оформленного в соответствии с законом.
8.     В случае отсутствия необходимых документов или подтверждения полномочий сопровождающего лица Отель вправе отказать в регистрации и размещении несовершеннолетнего лица, даже при наличии гарантированного бронирования.

 

5. Порядок оплаты и дополнительные услуги
1.     Плата за проживание и услуги в Отеле осуществляется по тарифам, утверждённым Исполнителем.  Оплата производится в рублях Российской Федерации:
●      наличными денежными средствами;
●      банковскими картами, принимаемыми к оплате;
●      путём безналичного перечисления;
●      иными способами, указанными Отелем.
2.     Окончательный счёт за проживание и оказанные дополнительные услуги выставляется Гостю при выезде (если иное не предусмотрено условиями тарифа).
3.     Дети в возрасте до 5 лет включительно могут проживать с родителями без предоставления дополнительного места в тех категориях номеров, где это конструктивно возможно, доплата за такое проживание составляет 500 рублей в сутки за одного ребенка. Детская кроватка может быть предоставлена при наличии и по предварительному запросу Гостя в соответствии с действующим прейскурантом или на условиях, установленных Отелем.
4.     Размещение детей и взрослых на дополнительном месте допускается при наличии такой возможности в конкретной категории номера и осуществляется за дополнительную плату в соответствии с действующим прейскурантом Отеля.
5.     Отель оказывает Гостям дополнительные платные услуги в соответствии с действующим прейскурантом (прачечная, трансфер, иные услуги), ознакомление с которым обеспечивается в уголке потребителя и/или на стойке регистрации, а также на сайте Отеля.
6.     Ключи (карта-ключ) от номера подлежат возврату при выезде. В случае утери ключа/карты-ключа взимается плата в размере, установленном прейскурантом (в действующей редакции — 500 (Пятьсот) рублей за единицу, если иной размер не утверждён Исполнителем. Взимаемая сумма носит исключительно компенсационный характер).

6. Посетители. Режим посещений
1.     По желанию Гостя в номере могут находиться приглашённые им посетители в период с 08:00 до 23:00 часов. Посетитель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, администратору службы приёма и размещения.

1. В случае нахождения посетителей в номере после 23:00 указанные лица подлежат регистрации как проживающие с оформлением размещения и оплатой в соответствии с действующими тарифами. Проживающий Гость несёт ответственность за действия приглашённых им лиц, включая причинение ущерба имуществу Отеля, нарушение правил о запрете курения, отказ от оплаты оказанных услуг.

7. Запрет курения и употребления алкоголя/наркотических средств, а также иные запреты
1.     Курение табачных изделий, использование электронных сигарет, систем нагревания табака, кальянов и любых иных устройств для курения и/или парения на всей территории Отеля, включая номера, коридоры, лестничные клетки и входные группы, строго запрещено в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. В случае установления факта курения в номере или на территории Отеля, где курение запрещено, Гость обязан оплатить стоимость специальной обработки и уборки номера (проветривание, чистка текстиля, химчистка мебели и др.) в размере, установленном прейскурантом (в действующей редакции — 5 000 (Пять тысяч) рублей, если иной размер не утверждёнИсполнителем), взимаемая сумма носит исключительно компенсационный характер При срабатывании пожарной сигнализации по причине курения также может взиматься дополнительный штраф, установленный Отелем и/или соответствующими службами.
2. Гостю и его посетителям запрещается находиться на территории Отеля в состоянии выраженного алкогольного, токсического или наркотического опьянения, создающего угрозу безопасности, нарушения общественного порядка и покоя других проживающих. В случае нарушения данного требования администрация вправе отказать в заселении или досрочно прекратить проживание с удержанием стоимости фактически оказанных услуг.
3. Гостю и его посетителям запрещается смывать в унитаз гигиенические средства (влажные салфетки, прокладки, тампоны и прочие аналогичные изделия). В случае нарушения гость обязан возместить расходы Исполнителя, связанные с устранением засора и проведением необходимого ремонта сантехнического оборудования.

8. Обязанности Гостей и запрещённые действия
1.     Гостиничный номер является местом временного проживания, предназначенным для отдыха. Гости и их посетители обязаны:
●      соблюдать чистоту в номере и местах общего пользования;
●      соблюдать режим тишины в период с 23:00 до 08:00;
●      избегать громких звуков и шума, мешающего другим проживающим;
●      закрывать водоразборные краны после пользования;
●      при уходе из номера закрывать окна, выключать освещение, телевизор и другие электроприборы, закрывать дверь номера;
●      ознакомиться и соблюдать правила пожарной безопасности и план эвакуации, размещённые в Отеле;
●      не оставлять детей без присмотра;
●      немедленно сообщать администрации об обнаружении пропажи личных вещей, аварийной ситуации, поломке оборудования и иных неисправностях;
●      возместить ущерб в случае повреждения имущества Отеля.
2.     В Отеле запрещается:
●      оставлять в номере посторонних лиц в своё отсутствие, а также передавать им ключ/карту-ключ;
●      хранить в номере громоздкие предметы, легковоспламеняющиеся, химические, токсичные и радиоактивные вещества, оружие, боеприпасы, взрывчатые или иные опасные предметы;
●      использовать в номере электробытовые и нагревательные приборы, не входящие в комплектацию номера и не согласованные с администрацией;
●      употреблять и хранить наркотические средства и психотропные вещества, за исключением лекарственных препаратов, назначенных врачом;
●      осуществлять действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, особенно в ночное время с 23:00 до 08:00;
●      переставлять мебель и выносить предметы интерьера из номера без согласования с администрацией;
●      использовать номер для осуществления предпринимательской, производственной или иной деятельности, не связанной с проживанием;
●      осуществлять действия, противоречащие законодательству РФ.
3.     Проживание с животными в объектах размещения сети «Грандора» не допускается, за исключением случаев, заранее согласованных с администрацией Отеля в индивидуальном порядке, на условиях и в порядке, установленных Исполнителем. В случае нарушения данного требования Гость обязан возместить причинённый животным ущерб имуществу Отеля и оплатить дополнительную уборку в соответствии с прейскурантом.
4.     В случае обнаружения неполадок в инженерных системах, розетках, выключателях, электроприборах Гость обязан немедленно уведомить администратора службы приёма и размещения. Администрация вправе предложить замену номера либо оперативно устранить неисправности.

9. Смена белья, уборка и доступ персонала в номер
1.     Смена постельного белья и полотенец производится не реже одного раза в 4 (четыре) дня либо чаще — при необходимости и по запросу Гостя в соответствии с внутренними стандартами Отеля. Уборка номера осуществляется в дневное время в установленном Отелем режиме.

1. Администрация Отеля оставляет за собой право посещать номер без предварительного согласования с Гостем:

●      для проведения уборки и планового технического обслуживания в разумное время;
●      при задымлении, пожаре, затоплении или иной аварийной ситуации;
●      при нарушении Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, правил пользования электроприборами;
●      при наличии оснований полагать, что Гостю необходима неотложная медицинская помощь.

10. Ответственность за имущество, забытые вещи и багаж. Ограничение ответственности.
1.     Гость несёт ответственность за нанесение материального ущерба имуществу Отеля в размере, определяемом действующим прейскурантом ущерба либо, при отсутствии в нём конкретной позиции, исходя из рыночной стоимости имущества на момент возмещения.

1. В случае причинения ущерба имуществу Отеля составляется акт о порче имущества с описанием повреждений. При отказе Гостя ознакомляться и подписывать акт в нём делается соответствующая отметка. Это не освобождает Гостя от обязанности возместить ущерб.
2. Отель рекомендует хранить ценные вещи в сейфах (при наличии в номере) либо сдавать на хранение администрации. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и иных драгоценных вещей Гостя в случае, если они были приняты на хранение либо помещены в предоставленный Отелем индивидуальный сейф, в порядке, предусмотренном законодательством РФ.
3. Сроки хранения забытых Гостями вещей:

●      ценные вещи (украшения, документы, банковские карты и т.п.) — до 1 (одного) года;
●      иные вещи (одежда, обувь, аксессуары, зарядные устройства и т.п.) — до 6 (шести) месяцев;
●      продукты питания и скоропортящиеся товары — подлежат немедленной утилизации;
●      индивидуальные косметические средства в закрытой упаковке — хранятся до 1 (одной) недели, в открытой упаковке — не подлежат хранению.

1. Гости могут оставить личные вещи в багажной комнате (при наличии) на срок до 24 часов бесплатно. Более длительный срок хранения возможен по согласованию с администрацией и на условиях, предусмотренных прейскурантом.
2. В случае отсутствия Потребителя в номере по истечении шести часов после наступления расчетного часа и невозможности установить с ним связь создать комиссию, вскрыть номер, составить акт описи имущества, переместить имущество в помещение для хранения. Срок хранения забытых вещей составляет не менее шести месяцев, за исключением скоропортящихся и малоценных предметов.
3. Исполнитель не несет ответственности за:

●      работу онлайн-агентств (OTA);  
●      сбои платежных систем;  
●      ошибки агрегаторов и систем бронирования;  
●      обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).  

1. Общее ограничение ответственности Исполнителя перед Заказчиком не может превышать стоимость проживания Заказчика.

11. Парковка (при наличии)

1.   При наличии парковочных мест на территории или рядом с объектами размещения въезд и размещение транспортных средств осуществляются при фактическом наличии свободных мест. Парковка является неохраняемой, Отель не несёт ответственности за сохранность транспортных средств и оставленных в них вещей.

12. Урегулирование споров. Жалобы и предложения
1.     В случае возникновения жалоб со стороны Гостей администрация Отеля принимает меры по их урегулированию в соответствии с законодательством Российской Федерации. Книга отзывов и предложений (при её ведении) находится у администратора службы приёма и размещения и предоставляется по требованию Гостя.

13. Нормативная база
1.     Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
●      Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
●      Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912;
●      Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
●      Федеральным законом от 18.07.2006 № 109-ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»;
●      Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 № 713;
●      Законом Санкт-Петербурга «О туристическом налоге в Санкт-Петербурге»;
●      иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
2.     Регистрация Гостей — граждан Российской Федерации по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ и указанными выше нормативными актами.
3.     Постановка на миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом № 109-ФЗ и подзаконными актами, в том числе Постановлением Правительства РФ от 15.01.2007 № 9, а также Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения.
4.     На территории Санкт-Петербурга может действовать туристический (курортный) налог согласно региональному законодательству. В случае, если Гость относится к льготной категории, освобождённой от уплаты налога, он обязан предъявить документ, подтверждающий льготу, в порядке и сроки, установленные нормативными актами и разъяснениями Отеля.
5.     В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Отель и Гости руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.



 

Приложение №2 

к Договору публичной оферты о предоставлении услуг временного размещения 

(редакция от 28.02.2026)

 ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ

И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

сети объектов размещения «Грандора»

 

Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства РФ №1912 от 27.11.2025.

1. Виды бронирования
В сети объектов размещения «Грандора» применяются следующие виды бронирования:
1.1. Гарантированное бронирование — бронирование на условиях предварительной оплаты (в размере стоимости одних суток проживания либо 100% стоимости проживания).
1.2. Негарантированное бронирование — бронирование без предварительной оплаты, с расчетом при заезде.
2. Условия отмены гарантированного бронирования2.1. При отказе Гостя от гарантированного бронирования, заявленном до 00:00 (ноль часов ноль минут) календарной даты заезда, внесённая предоплата подлежит возврату в полном объёме.2.2. При отказе от гарантированного бронирования, заявленном после 00:00 календарной даты заезда, либо при незаезде Гостя, Отель вправе удержать денежные средства в размере, не превышающем стоимости одних суток проживания, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.3. Моментом отказа от бронирования считается дата и время получения Отелем уведомления об отмене бронирования по официальным каналам связи, указанным на сайте Отеля.2.4. При гарантированном бронировании Отель обеспечивает сохранность номера за Гостем до 12:00 дня, следующего за датой заезда.2.5. В случае отсутствия Гостя и невозможности установить с ним связь до указанного времени бронирование аннулируется Отелем в одностороннем порядке.

3. Условия отмены негарантированного бронирования3.1. При негарантированном бронировании предварительная оплата не вносится.
3.2. При отмене негарантированного бронирования удержание денежных средств не производится.
3.3. В случае незаезда Гостя Отель вправе аннулировать бронирование в одностороннем порядке.
3.4. Если Гость не предупредил о позднем заезде и не выходит на связь до 18:00 часов дня заезда, Отель вправе отменить бронирование и открыть продажу номера.

4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Возврат денежных средств осуществляется способом, которым была произведена оплата, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Возврат денежных средств производится лицу, оплатившему бронирование, либо иному лицу по письменному заявлению плательщика.
4.2. В случае оплаты услуг безналичным способом возврат производится в безналичном порядке на тот же банковский счёт (карту), с которого была произведена оплата.4.3. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления плательщика с указанием:— фамилии, имени, отчества;— паспортных данных;— реквизитов банковского счёта (при необходимости);— сведений о произведённой оплате.4.4. Возврат денежных средств осуществляется исключительно лицу, осуществившему оплату. Перечисление денежных средств третьим лицам не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.4.5. Срок возврата денежных средств определяется действующим законодательством Российской Федерации и правилами соответствующей платёжной системы и банка-эмитента.

5. Дополнительные положения5.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора публичной оферты сети объектов размещения «Грандора».5.2. Во всём, что не урегулировано настоящей Политикой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

6. Отказ в бронировании

— если лицо находится в состоянии выраженного алкогольного или наркотического опьянения; 
— если поведение лица создает угрозу безопасности других гостей, сотрудников или имущества средства размещения; 
— при агрессивном, оскорбительном или неадекватном поведении; 
— при попытке заселения без необходимых документов, удостоверяющих личность; 
— при отказе соблюдать правила проживания, общественный порядок и требования законодательства Российской Федерации; 
— при попытке заселения с предметами или веществами, представляющими опасность для окружающих. 

7. Аннулирование бронирования

7.1. Исполнитель вправе аннулировать бронирование в случаях выявления признаков недобросовестного бронирования или блокирования номерного фонда. Заявка на бронирование не влечет автоматического заключения договора и подлежит обязательному подтверждению Исполнителем. Договор считается заключенным исключительно после отправки Исполнителем официального подтверждения бронирования Заказчику.
7.2. Исполнитель имеет право отказаться подтвердить бронирование или аннулировать ранее подтвержденное бронирование, если выяснится, что одно лицо и/или с одного IP-адреса было произведено чрезмерное количество заявок на бронирование (более 3-х), затрудняющее нормальную продажу номерного фонда.
7.3. При оформлении бронирования трех и более номеров Исполнитель вправе требовать внесение предварительной оплаты. Без предварительного согласования и уплаты указанной суммы бронь может быть отклонена.
7.4. Если бронируется три номера и более или размещение предполагает проживание шести и более гостей одновременно, Исполнитель вправе запросить следующую информацию о каждом лице, которое планирует проживать в гостинице:  
   - Фамилия, Имя, Отчество каждого гостя;  
   - дату рождения (при наличии детей);  
   - гражданство (необходимо для соблюдения требований миграционного учета);  
   - контактный телефон.